Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Получение заказа в Яндекс Маркет, постаматы и ПВЗ. Срок хранения.

На Маркете есть товары, которые можно купить сразу на сервисе, и товары, для покупки которых нужно перейти на сайт магазина. Условия их получения отличаются.

В этом разделе описаны условия для товаров, которые можно купить на Маркете. Также некоторые товары, которые продаются на Маркете, доставляются непосредственно продавцами и имеют пометку об этом. Для таких товаров могут быть доступны не все возможности, описанные ниже.

  1. Как отследить заказ
  2. Что нужно иметь с собой при получении заказа
  3. Как проверить заказ
  4. Как получить заказ с примеркой и частичным выкупом
  5. Сколько дней хранится заказ в пунктах самовывоза
  6. Как получить заказ в постамате
  7. Может ли другой человек получить заказ
  8. Как получить чек на покупку
  9. Вопросы и ответы

Как отследить заказ

Узнать, где сейчас находится ваш заказ, вы можете по статусу на странице Мои заказы. Там же можно посмотреть, как и когда менялся статус: для этого нажмите Отследить.

Пример

Когда статус меняется, вы получаете письмо на почту.

Как узнать, когда приедет курьер

На Маркете указан интервал доставки, но за полтора часа до доставки вы получите уведомление на телефон. Нажмите на него, чтобы подтвердить или перенести доставку. Если по каким-то причинам подтвердить доставку не получится, курьер позвонит вам примерно за час до приезда.

Что нужно иметь с собой при получении заказа

В пункте выдачи Маркета можно забрать заказ одним из следующих способов:
  •  

    По штрихкоду. Сотрудник пункта выдачи отсканирует его и выдаст заказ. Если при сканировании возникнут проблемы, заказ будет выдан по коду и номеру заказа рядом со штрихкодом.

  •  

    По номеру заказа или фамилии и коду. Назовите номер заказа или фамилию и код из SMS. Код также можно посмотреть в личном кабинете. Если кода нет, вы можете получить его, назвав свой номер телефона.

При доставке курьером или в пункт выдачи может понадобиться паспорт или другое удостоверение личности. Для постамата паспорт не нужен.

Примечание.
В связи с законодательными требованиями с 1 сентября 2021 года продавец может запросить документы для идентификации покупателя при заказе ювелирных изделий:
  •  
    на 40 000 рублей или больше при оплате наличными;
  •  
    на 200 000 рублей или больше при оплате картой.

Как проверить заказ

Как получить заказ с примеркой и частичным выкупом

На карточках некоторых товаров есть отметка Можно примерить: при получении заказа вы можете примерить вещи и купить только те, которые вам подошли.

Для таких товаров возможна только курьерская доставка или доставка в пункты выдачи заказов, оборудованные примерочными кабинками. Вещи, которые вам не подошли, верните курьеру или сотруднику пункта выдачи. При этом:

  •  
    если вы выбрали оплату при получении, просто не оплачивайте их;
  •  
    если заказ с примеркой вы оплатили при оформлении на Маркете, деньги за возвращенные товары вернутся на карту в течение нескольких дней.

Сколько дней хранится заказ в пунктах самовывоза

Заказ хранится:

  •  

    В пунктах выдачи и постаматах Яндекс Маркета — 3 дня.

  •  

    В аптеках — 3 дня. Чтобы продлить срок хранения, позвоните по телефону аптеки. Он есть на странице Мои заказы: у нужного заказа в строке Адрес нажмите Подробнее.

  •  

    В отделениях Почты России — 30 дней.

Как получить заказ в постамате

Чтобы забрать заказ из постамата, вам понадобится код получения. Когда заказ приедет в постамат, код получения появится на странице Мои заказы в строке заказа. Код также будет отправлен вам:
  •  
    push-уведомлением в приложении;
  •  
    в SMS на номер телефона, указанный при оформлении заказа;
  •  
    на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Если вы получаете заказ за другого человека, уточните у него код получения.

Примечание. При необходимости вы можете запросить код повторно. Для этого нажмите на экране постамата кнопку Повторно запросить код получения, затем введите номер заказа в появившемся поле. SMS с новым кодом придет на телефон, указанный при оформлении заказа.

В зависимости от технических особенностей постаматов забрать заказ можно одним из способов:

  •  

    С помощью экрана постамата.

  •  

    С помощью приложения Яндекс Маркета.

    Рекомендуем заранее скачать мобильное приложение, особенно если будете забирать заказ без подключения к интернету.

Вы можете забрать заказ в течение трех дней с момента, когда курьер привезет его в постамат.

Если у вас возникли проблемы с получением заказа, звоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 .

Может ли другой человек получить заказ

Другой человек может получить ваш заказ:
  •  
    Если выбрана оплата при получении — в любом случае.
  •  
    Если заказ был уже оплачен онлайн — только при его стоимости менее 50 000 рублей.

Заказы стоимостью от 50 000 рублей можно получить только по паспорту. Данные получателя в заказе и в паспорте должны совпадать.

Получателя заказа можно изменить. Для этого:

  1.  
    Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
  2.  
    В блоке Получатель нажмите кнопку Изменить получателя и введите новые данные.
    Пример

    Если у заказа нет такой кнопки, позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96.

Как получить чек на покупку

Оплата при оформлении заказа (онлайн)
Чек можно найти на странице Мои заказы. Если вы оформляли заказ без авторизации на Маркете, привяжите его к своему логину. Также электронный чек вы получите по почте.
Оплата при получении заказа

Чек в электронном виде вы получите по почте или в SMS, бумажный чек выдают при доставке в пункт выдачи или постамат.

Обязательно получите чек: он нужен при возврате или обслуживании. Если вы не получили чек, обратитесь в службу поддержки.

Search